Musteriden Sikayetim Var ! Hep onlar mı sikayet edecekler ?

HİÇMİ YOK?

BİZ MARKET ÇALIŞANLARI İÇİN YOK CEVABI MÜŞTERİ TARAFINDAN HİÇBİRZAMAN ANLAŞILMAZ.
ÇOK İYİ İNDİRİM YAPILAN ÜRÜN KISA ZAMANDA TÜKENİR,,
MÜŞTERİ GELİP SORAR,ŞU İNDİRİMDEKİ PİRİNÇTEN VARMI?
-YOK HANIMEFENDİ.
-HİÇ Mİ YOK?
YOK KELİMESİ HER SEKTÖRDE SIFIR,HİÇLİK,KALMADI VB. TÜM ANLAMLARA GELİR.
AMA MARKET SEKTÖRÜNDEYOK CEVABININ ERTESİNDE GELEN STANDART SORU,HİÇ Mİ YOK?
SABIR ALLAHIM,SABIR...

haftada 45 saat mi? Oda ne :)

Arkadaşlar mağazacılık sektöründe haftada 45 saat çalışanınız parmak kaldırsın.Yok değil mi nasıl olacak ki hepimiz 54-60 saat çalışıyoruz ama nafile yine yaranamıyoruz ne kadar vahim değil mi? Müşteriler ayrı bir stres işveren ayrı aldığımız para apayrı bunları yazıyorum çünkü bir şekilde dile getirmek insanlarla paylaşmak istiyorum evet mesai arkadaşlarımla paylaşıyorum ama yeterli olmuyor ben işimi çok seviyorum ama haksızlık beni deli ediyor bazı arkadaşların yorumlarını okudum gerçekten de yaşadığımız o kadar çok olay var ki hangisini anlatacağını şaşırıyor insan ama arkadaşlar bu site gerçekten de tam bana göre bu daha ilk yazım ama bundan sonra daha çok yazım olacak diye düşünüyorum herkese allah kolaylık versin sabır bu sektörde çok önemli bir erdem arkadaşlar unutmayalım saygılar...

PB NW

YINE DAHA EVVELDE DE BURADA YAZDIĞIM GIBI (2003-2007) 4.5 SENEMI ÇALIŞARAK DİDİNEREK GEÇİRDİĞİM O GÜNLERE DÖNELİM. MANTO ITHAL. ARMANI MANTO STANDARTLARINDA OLDUĞUNU BILHASSA BELIRTIYORUZ. SATIŞLARIMIZ ÜZERİNDEN PRİM ALIYORUZ. ÖRNEĞİN; AYLIK TEK BAŞINA 20000 LİRALIK CİRO YAPTIN  %0.5  EĞER 30000E GRAMI GRAMINA ULAŞIRSAN %1 TUT Kİ 35000 YAPTIN %1.5 VS.. DIYE BU GIDIYOR. CÜZİ MAAŞ + PRİM SİSTEMİ. YOL YEMEK YOK. ÇARESİZLİK İŞTE. ADINI HEPİNİZİNDE TAHMIN ETTİĞİ VE BİLDİĞİ GİBİ BU İŞ YERINDE 10-11-12 SAAT AYAKTA ZERRE OTURMADAN ÇALIŞTIĞIMIZ, SABAHLARI 2-3 SAAT ELLERİMİZDE TEMİZLİK BEZLERI, MOB, VITRIN TOZLARI, METAL SPREYLERİ, BUNLARDAN VAKİT KALIRSA AÇLIKTAN ÖLMEDİYSEK İLAÇ KULLANIYORUM DA DIYEBILDIYSEK 15 DK. ÇAY POĞAÇA MOLASI. ORUCUMUZU EN AZ 1 SAAT GEÇTİKTEN SONRA AÇTIĞIMIZ, DAHA DA ANLATSAM ROMAN OLACAK BU İŞ YERINDE HERGUN BİRŞEYLER ÇALINIRDI. ALARMIN GIRDİĞİ DELİK NEDIR ALLAH AŞKINA, KES AT EVDE YAMA YAP. YOK O İPEK DELMEYELIM. YOK DİKİŞ YERLERİNE DENK GETIRIP TAKALIM. IYI DE SEN ALARMI DIKIŞE TAKARSAN O İPE  BIR TIRNAK GEÇİREN DİKİŞLERİ PATLATIR VE ALARMDA KENDİLİĞİNDE DÜŞER. KUMAŞTA ZEDELENMEZ. GIT AÇILAN YERI DIKTIR. 2 MILYARLIK MANTOLAR 300 LIRALIK CEKETLER 70 LIRALIK KEMERLER 150 LIRALIK ETEKLER ÇALINIRDI. AY SONLARINDA HESAP ÇIKARILIR KİŞİ BAŞI EŞİT OLARAK BÖLÜNÜRDÜ. ŞİMDİ DIYECEKSINIZ E DİKKAT EDIN SIZDE. ADAMLAR RESMEN ÇALINSIN DIYE FIKİR GELİŞTİRMİŞLER. KAPIDA GUVENLIK YOK. İÇERİDE KAMERA YOK. HIRSIZLAR ZATEN KABINLERDE GÖTÜRÜYORLAR GÖREMİYORUZ Kİ. ALIN TERİMİZ MAAŞLARIMIZI, HIRSIZLARIN ÇALDIKLARINI ÖDEMEK İÇİN KAZANIRDIK. BIR YETIM OLARAK HAKLARIMI HİÇBİR ZAMAN HELAL ETMEYECEĞİM. NE ONLARA NE HIRSIZLARA.

ilginç bir telefon görüşmesi

Urfadan bize kargo yollayan müşteri arayıp ulaştı bilgisi istedi ne zaman yolladınız diye sorduğumda da az önce dedi!!ulaşmadı diyincede nasıl olur dedi!! kargo olayını ne sandı acaba?

BÖYLE BİR İNSAN PARDON H.YV.N GÖRDÜNÜZ MÜ?

BU YAZIYI OKUDUĞUNUZ ZAMAN BU MÜŞTERİNİN İNSANLIĞI KONUSUNDA NE DÜŞÜNDÜĞÜNÜZÜ ÇOK MERAK EDİYORUM.....

2 AY ÖNCE İŞE YENİ BİR ARKADAŞ BAŞLADI.. İŞE BAŞLADIKTAN 2 GÜN SONRA KONUSU OLAN MÜŞTERİYE 1 AD AYYAKKABI SATAR..YENİ SATTIGI AYAKKABIYI MÜŞTERİ GİYER VE MÜŞTERİNİN ESKI AYAKKABISINI PAKETLEMEK ÜZERE KASANIN ARKASINA GÖTÜRÜRÜR...

O SIRADA KASADA BAŞKA BİR MÜŞTERİNİN PAKETLENMİŞ AYAKKABISIYLA KARIŞIR.VE O MÜŞTERİYE ESKİ AYKKABISI YERİNE 40 NUMARA  SIFIR BİR YAKKABI VERİLİR..

ERTESİ GÜN SABAH SAATLERDE MÜŞTERİ  MAGAZAYA GELDİ.DURUMU ANLATTI BENDE O ARKADASIN ÖGLEDEN SONRA GELECEGINI SOYLEYIP,TEL NUMARASINI ALDIM VE GÖNDERDIM...ARKADAŞ GELDİ VE ARAMALARIMIZA RAĞMEN  AYAKKABIYI BULMADAIK..BEN MÜŞTERİYİ ARAYIP UYGUN BİR DİLLE AYAKKABININ BULUNAMADIGINI BEN ONA  MAGAZADAN İSTEDIGI FIYATTA BEGENDIGI BIR AYAKKABIYI ÜCRETSİZ VERECEGİMİ SÖYLEDİM..ODA BANA AYKKABIYI KEMAL TANCA'DAN 1 HAFTA ÖNCE 240 LİRAYA ALDIGINI ÜSTUNE BASA BASA DEFALARACA SÖYLEDİ..

BURAYI IYI DINLEYIN AYAKKABIYI 240 LİRAYA 1 HAFTA ÖNCE ALMIŞ AMA BENİM TATLI DILIM YUZUNDE SADECE 1 AYAKKABI ALACAGINI SÖYLEDİ..240 PARASINI İSTEMEMİŞ NE LUTUFKİ.. AKŞAM ÜZERİ YOGUNLUGUN YAŞANDIGI BİR SAAATTE İÇERİYE BERABERINDE 4 ARKADASIYLA POLAT ALEMDAR AMCA OGLUM, SEDAT PEKERDE KARDEŞIM HESABIYLA YURUYEN 4 ARKADASIYLA GELDİLER..

YOGUNLUK OLDUGUNDAN DOLAYI KASA VE MÜŞTERIYLE UGRASIRKEN ONA İSTEGI AYAKKABIYI SECMESINI SOYLEDIM VE SORUMLU ARKADASI YANLARINA VERDIM..ARADAN 10 DAKIKA GEÇTIKI BENI ÇAGIRDILAR

AYNEN BU ŞEKİL'YAW MÜDÜR BAHASIN BENNİM AYYAGGABIM 240 LRAYDI AMA BUNLAR 89 LİRA..BEN 4 AYYAHGABI ALACAGIM FARGINI NEYSE VERİRİİRM BEN'BEN BU CÜMLE KARSINIDA DONDUM KALDIM.ONA BANA TELEFONDA ÖYLE DEMEDIGIMI SÖYLEDIM ODA ORTALIGIN KALABALIGINI FIRSAT BILEREK HAFIFTEN BAĞIRMAYA BAŞLADI.TABİ DİKKATLERINI ÜZERINE ÇEKMEYE  BAŞLAYINCA DAHA BI HAVALANARAK "SUC SİZİN GARDAŞIM HERALDE HATASINIDA SİZ ÖDEYECEHSINIZ'DEMEYE "BASLADI..

HATALI ARKADAS KAŞ GÖZ İŞARETİYLE BOŞ VER MANASINDA İMA YAPARAK OLAYI YATISTIRMAYA ÇALISTI..BEN O ARA TAM MUDUR YRDMCISI ADAYI OLARAK GÖREV YAPIYORDUM O ANADA SORUN ÇIKARMANIN IYI OLMUYACAGINA KARAR VEREREK NE ALIRSANIZN ALIN DEDIM....

KASAYA ÖDEME YAPMAYA GELDİKLERİNDE AYAKKABLARI PAKETLERKEN BILDIGIM BUTUN DUALARI SABRIMIN SINIRLARINI GENISLETSIN DIYE OKUYORUM..O AN DA AKLIMA SEN BU AYYAKKABIYI 1 HAFTA ÖNCE ALDIN DEĞİL MI DEDIM.. EVET DEDI..

GEL KEMAL TANCADAN AYNI AYAKKBIYI SANA ALIM DEDIM..ODA BANA KEKELEMEYE BASLAYARAK AYAKKABININ HEDIYE OLDUGUNU SOYLEDI,OLSUN HEDIYE ALAN KİŞNİN ADIYLA FATURAYA ULAŞIP VE ARDINDAN KODUNU BULUP AYAKKABIYI TEMIN EDECEGIMI SOLEDIM..

TABI YALAN ORTAYA ÇIKINCA KEM KUM ETMEYE SALAKCA YALANLAR SOYLEMEYE BASLADI.YOK HEDIYE ALAN ADAMIN ADINI BILMIYORUM,YOK ÇOK SAMIMI ARKADASIM AYIP OLUR FALAN FILAN..ARKADASLARA PAKETLEYIN SUNLARIN AYAKKABILARINI DIYIP ARKAYA KOŞTUM....

TABI BEN İPTAL OLMUSUM ELİM AYAGIM TITRER BI SEKILDE BAŞLADIM AĞLAMAYA..3 YASINDA BİR COCUK SAHIBIYIM,HAYATIM BOYUNCA BABAMA BILE EYVALLAH DEMEMIŞİM,12 AY GUNEYDOGUDA ASKERLIK YAPTIM BİR ALLAHIN KULUNA BÖYLE EZİLMEDİM..BUNLAR TEKER TEKER AKLIMA GELİYO..NEYSE VARDIR BI SUCUMUZ DEDIM..SAKINLESTIKTEN SONRA KEMAL TANCAYA GİDİP ADAMIN ADI VE SOY ADIYLA ALIŞVERIS YAPTIGI  FATURAYI ÇIKARRTTIM VE FATURA TUTARI   89 LİRA EVET 89 LİRA ...ERTESI GUN AYAKKABI BASKA BIR MUSTERIDEN ÇIKTI ÖZÜR DİLEDIK DEGISIMI YAPTIK.

SIRA İKİNCİ ŞOKTA,,KAYBOLAN ESKI AYAKKABI NORMAL BIR PIYASA AYAKKABISI......YANI 20-30 LIRALIK BIR AYAKKABI..TABI HEMEN ADAMI ARADIM AYAKKABILARI KULLANMAMASINI SOYLEDIM AYAKKABISINI YARIN GETIRECEGIMI SÖYLEDIM ODA BOZUK BIR SESLE HEE OYLEMI FALAN DEDİ...

ERTESI GUN GALERISINE GİTTİM KENDİ YOKMUS OĞLU VARDI.TAM DONDUM GIDIYODUM GERİ DÖNDÜM OĞLUNA'BU AYAKKABILAR BABANIN MI DEDIM ODA EVET DEDI...

(ADAM ÇUNKU KEMAL TANCA DEYIP DURUYOR AMA AYAKKABI TANCA DEGİL)..AKŞAM OLDU BENI ARADI OFISTE OLDUGUNU GELEBILCEGIMI SOLEDI..YANINA GITTIM HOŞGELMİSSEN MÜDÜR FALAN, AYAKKABIYI ADAMA GÖZTERDIM'YAW BU BENIM AYYAHGABIM DEGILKI'DEMEYE BASLADI..TABI BEN HAZIRLIKLIYIM..

TANCAMIYDI SENIN AYAKKABIN?-EVET-OZAMAN TANCANIN AYAKKABISI 89 LIRA SEN ALMISSIN...

(FATURAYI ÖNUNE KOYDUM)BENIM ADIMA DEGIL O FATURA

-YAW O BANA HEDIYEYDI

-PEKI HEDIYENIN FIYATINI NASIL BILIYON

-İLK ALDIGINDA KÜÇÜKTÜ DEĞİŞİME GİTTİM

-FATURAYLA YANI

-EVET

-E HANI FATURAN YOKTU KIMIN ALDIGINI BILMIYODUN

-AMA BU AYAKKABI BENIM DEGIL

-OGLUNUZ BU ARKADAS DEMİ

-EVET OGLUM

-AMA BU AYAKKABINI SİZE AİT OLDUGUNU TEYIT ETTI SABAH

-ÖLEMİDİR OĞLİM.BENIMMI BU AYYHGABİ

-ŞEY BABA BEN SENİN SANDIM

-VAY DAVAR SEN NE ANLARSINKİ SEN DAHA GALERIDEKI ARABALARI TANIMIYOSUN "FALAN BASLADI OĞLUNA SAYMAYA

-OĞLUNUZA KIZMAYA GEREK YOK MAGAZADAKI KAMERADA BU AYYAKABININ SİZİN AYAGINIZDAN CIKTIGINI GÖRDÜM İZLETEBILIRIM İSTERSEN(YANLIZ MAGAZADA KAMERA FALAN YOK)

-BAH GARDASIM BU BENIM AYYAHGABIM DEGIL AMA MADEM PARAYI O SATIS ELEMNINDAN KESECEN BEN VERIM PARAYI INSANLIK BENDE KALSIN...DER VE 1 AYAKKABI HARIÇ 3 NUN PARASINI ALIP DÖNDÜMM...

EGER BEN O AYAKKABILARI O ADAMA YEDİRSEYDIM INANINKİ KAFAYI YERDIM..

İTE KÖPEGE EKMEGIMIZ UGRUNA SES ÇIKARMADIK DIYE SALAKDA OLACAGIMIZ MANASINADA GELMEZ...

PEKI SORARIM SIZE ARKADASLAR...

BÖYLE BİR MÜŞTERİYE NE SIFAT VERMEK LAZIM ??

4 AYAKKABIYA TAMAH EDEN, AİLESINE HARAM YEDIREN BU ,

ADAMA GELIN SİZ SÖYLEYIN NE SÖYLECEKSENIZ......

En absürd telefon görüşmeleri

Otele rezervasyon yaptırırken,doğal olarak kalacakları yer ile ilgili her türlü ayrıntıyı bilmek isterler.Yıllar önce rezervasyon yaptırmak için arayan bir bayan müşteriye  sorularının cevabı olarak otelden denize iniş olduğunu ,indikleri yerde bir plaj bulunduğunu söylediğimde bana " Kaç metre yüksekte?" diye sordu ki bu normal bir soru fakat "yaklaşık 20 metre " cevabını beğenmeyip "Bana tam santimi santimine söyle " deyince bir an duraklayıp "en son GPRS ile ölçütüğümüzde 21 metre 43 santim di efendim" cevabını verdim.Ve kendimle gurur duydum "vay be hazır cevap böyle olunur"diye.

Ne yazık ki bir sonraki soruyla müşteri beni dumura uğrattı ve bütün havamı aldı.

-Plaj çakıllı mı kumlu mu?

-Çakıllı bir plaj efendim.

-Çakılların çapı kaç santim?

-Efendim??

-Çakılların çapı diyorum kaçar santim??

-??!! ..Bilmiyorum efendim.

Dedim ve bayan telefonu kapattı.Hemen plaja inip çakılları ölçtüm:) Tekrar arar diye bekledim ama aramadı.Bir daha da çakıl çapı soran olmadı.O gün en az 30 tane sorusuna ,yaklaşık 45 dakika cevap verdim en sonuncuda takıldım.Bu yazıyı okuyorsa çakıllar 2 cm ile 4 cm arasında değişen çaplarda

Oda olmadığına eminmisin?

En sinir bozucu müşteri ,oda olmadığına inanmayan müşteridir.Buradan onlara seslenmek istiyorum.Oda olsa vermezmiyim ben salak mıyım da oteli zarara uğratayım.Patronla konuşsanız ne değişecek, sizin için kat mı çıkaracak ya da mevcut müşterilerden birini mi kovacak.

Bu tip müşterilerden en acayibi "malesef o tarihte doluyuz" dendikten sonra konuşmaya şöyle devam etti;

-Geçen sene sizde kalmıştı "falanca" patronunuzun yakın arkadaşı o tavsiye etti.

-Anlıyorum,lütfen selamlarımızı iletin..

-Yani şimdi hiç oda yok mu o tarihte??

-Malesef , isterseniz şu tarihte var ayırabilirim.

-Yok ben o tarihte gelemem mutlaka bu tarihte gelmem lazım.Şimdi ben o tarihte çıkıp gelsem kapınıza gene mi oda yok??

-(Bu durumda la havle çekilir) Şu anda o tarihte rezervasyon listemiz dolu görünüyor.Gelecek kişiler kaparolarını da yatırmışlar.Fakat tabiiki hastalık var sağlık var ,herhangi bir problem olmazsa o tarihte bütün odalarımız dolu.

-Haaaa... peki o tarihte biri gelemese yerine ben gelsem??Olmaz mı?

-İptal olursa önce size haber veririm tabi.

-Yok öyle değil ,sen bana gelecek olanın adını telefonunu verecen ben onunla konuşup ikna edicem.!

-??!! Malasef efendim böyle bir bilgi vermeye yetkim yok.

-Patronunu versene bana sen , ben onunla hallederim.

-....

Klima var di mi??

Sonbaharda bir grupla birlikte otele giriş yapan müşteri akşam odasına ek battaniye istedi.Biz de verdik.
Sabah kahvaltıdaki diyalog şöyleydi;
-Ya biliyorum çok olacak ama bir tane daha battaniye alabilirmiyim?
-Malesef efendim tüm battaniyeleri dağıttık hiç kalmadı.Galiba size de iki tane vermiştik.
-Ya evet ama biz dün gece donduk.
-Klimanın ayarını yükseltebilirsiniz isterseniz, ya da battaniye bulmaya çalışırım.
- AAA klima var dimi ??!! Ne iyi fikir ,ne iyi ettiniz de söylediniz bu akşam çalıştırırız...
-...??!!
Önce benimle dalga geçiyor sandım,pot kırdım diye ödüm koptu.Meğer 15 m2 odada klimanın varlığını unutmuş..

Çalamayınca kesti

 Falça yardımı ile alarmı sökmeye çalıştı.

Sökemeyince eteğin önüne ve arkasana falçata ile çizikler attı.

Yapan müşteri tespit ediliyor, fakat birşey yapılamıyor

Yaptığı çirkeflik yanına kar kalıyor....

Müşteri her zaman haklıdır...

Banka hikayeleri

Müşteri:Para çekecektim

Banka:Hangi hesaptan?

M:Benimkinden.

B.Tamam da beyfendi sizin hesap nosu kaç?

M:Bilmiyorum.

B:İsim neydi?

M:Benim kendimin mi?

B:Yok ebenin.. (Denemiyor tabi Smile )

* * * * * * *

Banka memuru:Günaydın.Sizin işlem neydi?

Bir arkada bekleyen bayan:Sohbet etmeyi bırak da işini yapsana kardeşim!

* * * * * * *

M:Ben Aycell faturasını bankadan yatırdım.Ama hattım borcumdan dolayı kapandı.

B:Nasıl olur?Biz Aycell tahsilatı yapmıyoruz ki?

M:Ben Oyak'tan yatırdım zaten.

BConfused??

M:Ona bir baksak.Olmuyor mu?Oyak çok kalabalık da..

B:Olur mu kardeşim.Ben nasıl görürüm Oyak'ın hesaplarını?

M:Şundan baksan?(bilgisayarı gösteriyor.)Hani onlar da ordan bakıyor da. Olmuyor mu öyle?

B:Oluyor canım.Hatta elim değmişken tapuda muhtarda falan işin varsa onu da aradan çıkaralım.

* * * * * * *

(Kredi kartları için call center genelde anne kızlık soyadını ve mezun olunan ilk okulu güvenlik şifresi olarak kullanıyor.)

B:Mezun olduğunuz ilkokul?

M:Ben lise mezunuyum.

B:Tamam da bana ilkokul adı lazım.

M:İyi de ben liseyi bitirdim!

BConfused ?

B:Anne kızlık soyadı?

M:Bilmiyorum.

B:Pratiğiz ya!)Dayınızın soyadı ne?

M:Yahu bir kart vereceksiniz taa dayımı karıştırıyorsunuz.İstemem kart mart.(hışımla şubeyi terk eder..)

Bikini

Biz yaz sezonunda bir çok model bikini satışı yapıyoruz

O kadar ilginç sorular geliyor ki! bunlar dünyadamı yaşıyor başka yerden mi geldiler? cinsinden sorular akla geliyor

En komiği dün geldi müşteri soruyor 

" pardon pardon" bizde buyurun hanımefendi" bu bikiniler su geçiriyomu?"

Ne bu ya bikini tabiki, bizde şaka olsun diye "geçirmez hanımefendi, ama denize havuza girmeyin ozaman geçirir"

Bayan yanında ki kıza döndü "gördün mü ben sana dedim dandik bunlar hadi çık kız"

Hepimiz donduk kaldık nereden geldi dedik bunlar ...

BEYAZ EŞYA

Buzdolabında mum yaktı
Diyarbakır'da buzdolabının içini aydınlatan ışığı yetersiz bulan bir vatandaş, içine birkaç mum yerleştirerek kendince sorunu çözmüş. Ancak mum buzdolabının tavan kısmını yakınca da "Bu nasıl buzdolabı" diyerek üründen şikâyetçi olmuş.

‘Sebzeliği büyütün'
Güneydoğu Anadolu Bölgesi'ndeki tüketici toplantısında bir kişi, buzdolaplarının sebzeliklerinin daha büyük olması gerektiğini söylemiş. Bu talebin nedeni sorulduğunda, "Yaz ayları çok sıcak geçiyor. Ayakkabılarımızı içine koyup soğutuyoruz. Sebzelikler büyük olursa daha çok ayakkabı alır" yanıtını vermiş.

Eritti, ‘değiştirin' dedi
İstanbul'da bir müşteri, elektrikli su ısıtıcısının eridiği şikâyeti ile servise başvurmuş. Şikâyet incelenince ısıtıcının elektrik ile çalıştığını bilmeyen müşterinin, ocağının üzerine su ısıtıcısını koyarak su kaynatmaya çalıştığı anlaşılmış. Ocaktaki ateşin erittiği ısıtıcının yenisi ile değiştirilmesinde müşteri çok ısrarcı olmuş.

Buzdolabında minder keyfi
Erzincan'da aşırı sıcaklardan bunalan bir ev hanımı raflarını çıkardığı buzdolabının içine minder koyarak oturmuş. Kapısı açık kalan buzdolabının kompresörü bozulunca ‘iyi soğutmuyor' diyerek firmanın ürününden şikâyetçi olmuş.

‘Ocağa koydum ama...'
Diyarbakır'da fritöz alan bir tüketici, ilk kullanımda fritözün eridiğini görünce hemen bayinin yolunu tutmuş. Erimiş fritözü göstererek, ‘arızalı mal satıldığını' iddia etmiş. Nasıl kullandığı sorulunca da "Ocağı yaktım, fritözü üzerine koydum, ama hemen eridi" demiş.

‘Elbisemi yaktı'
Mersin'de fırının içinde elbisesinin yandığını söyleyen bir müşteri teknik servisi çağırmış. Elbisenin yanarak fırının içine yapışmasından yakınan tüketiciye fırınında sadece yemek pişirmesi önerilmiş.

‘Yumurtaları patlattı'
Şanlıurfa'da bir müşteri, satın aldığı mikrodalga fırında yumurta kaynatmayı denemiş. Fakat basınç nedeniyle yumurtalar patlamış. Ancak şans eseri mikrodalga infilak etmemiş. Müşteri "Yumurta bile kaynatamıyor, bu fırını ne yapayım" diyerek fırını iade etmeye kalkışmış.

Lahanayı makinede yıkadı
‘Bu makine çiziyor, iyi yıkamıyor' diye servise başvuran bazı tüketicilerin, ‘daha temiz olsun' diye ıspanak, lahana gibi yıkanması zor sebzeleri bulaşık makinesinde yıkadıkları tespit edildi.

Ütüyü ocakta ısıtmaya kalktı
Mersin'de son model ütü alan tüketici, elektrikler kesilince, ütüyü ocakta ısıtma yöntemini denemiş. Ancak ütünün gövdesi yanmış. Bunun üzerine değiştirilsin diye bayiye başvurmuş

DİKKAT ISIRIR ?

RESİMDE GÖRÜLEN ALARM  BİR  İNSAN  ? TARAFINDAN DİŞİ İLE SÖKÜLMÜŞTÜR...

Etrafı ısırmadan  hırsız yakalanmıştır.

Ayakkabılar Su Geçiriyor

Avantaj AVM de çalıştığım dönemde müşterinin biri arkadaştan ayakkabı satın aldı.. Ürünün su geçirip geçirmediğini sordu bizde aşırı yağmurda su alır, sadece goratex/puratex-waterproof özellikteki ayakkabılar su geçirmez dedik. Müşteri ürünü aldı..

1 ay sonra müşteri geri geldi.. "Bu ayakkabılar su geçiriyor.

Dün arabamı yıkıyordum üst kısımlardan su aldı".dedi.

Ürünü müşteriyi kırmamak için firmaya yolladık tabiki sonuç negatif.

Gelde şimdi müşteriye haber ver

Her neyse ürün geldi müşteriyi aradık ayakkabınız incelemeden geldi alabilirsiniz dedik.

Ertesi gün geldi " ayakkabıda herhangi bir  üretim hatası tespit edilmemişti, su geçirmezlik  spreyi ve bakımı yapıldı dedik ve ayakkabıyı aldı gitti 15 dakika sonra geri geldi.

 Ayakkabıyı giymiş WC gitmiş ayağını lavaboya sokup test etmiş ayakkabı yine üstelerden su alıyor. (Ayakkabı hakiki deri bağcıksız kauçuk taba üst kısmı dikişli model) çoraplarım bile ıslandı dedi ve tartışmaya girmemek için HERZAMANKİ GİBİ MÜŞTERİ HAKLIDIR DEYİMİ.

Aldık yine yolladık firmaya bu defa rica ettik değiştirdiler.. Sonuçta üründe bir kusur yok. Kusur o ayakkabıyı alan müşteride..

Ayakkabıyla araba yıka su alınca getir Firmaya gitsin geri gelince WC'de test et

bu tavuk günde kaç tane yumurtlar

Markette poşetli tavukların olduğu reyondan sorumluyum.

Müşterinin birisi geldi, " bu sattığın tavuklar günde kaç tane yumurtluyor?" dedi. tabi bende altta kalırmıyım hiç.

Abi dedim sen ne kadar yem verirsen o kadar yumurtlar dedim... 

Müşteri de " lafı gediğine iyi koydun" dedi gitti ne yapayım kaşındı ama ...

Münibüs beklemez…

Bir minübüs hattında 3 araba var ve bir durakta rahat 25 dakika falan bekleniyor durağa geldikten 15 dk falan sonra bi adam gelip

"şu poşet şurda dursun ben gelicem karşı markete gidip gelceğim" dedi.Bende  abi 5 dk falan sonra gidicez acele et biraz dedim.

"Ben sizi durakta bekliyorum sizde beni bekliceksiniz" dedi o arada sanki adam babamın oğlu ,sen beni tanıdın mı? diyor ben nerden tanıcaksam onu...

Zaman dolup hareket ettigimizde diğer arabaya bıraktım  paketlerini yola çıktım. Acelesi  25 dakika sürmüş, gelmiş bir daha bizi beklemicekmiş.

PB NW

4.5 sene çalıştığım çok unlu bır bayan gıyım magazasında cüzi maaş + prımle ve asla oturmadan 11 saat çalışan satış danışmanıydım.

Müşteri bayan geldi ve kendisine servis vermeye başladım. 4 saate yakın kabinde kaldı ve ben yüzlerce kez ürün getir, götür, katla, depodan bul, beden ayarla, kırıştıktıktan sonra ütüle... neyse o gün hakkikaten ölmek istedim.

Saatlerce kabinde kalan bu şahıs kasada sadece 3-4 müşterinin sırada olmasının böyle bir isme yakışmadığını sıraya asla giremeyeceğini bağırarak belirterek gitti.

4 saatlik işkenceden sonra yaptığım işten soğudum, herşeyden soğudum.

1 ay kullandım.İadesini istiyorum.Hemen…

MÜŞTERİ HİZMETLERİ

MÜŞTERİ HİZMETLERİ

MT: - isminizi ögrenebilir miyim?

Abone: Ne yapcaksiniz ismimi, ben hat sahibi degilim.

MT : Hitab etmek açisindan sormustum.

Abone: Siz bana kisaca Rüzgarin Oglu diyebilirsiniz …

----------------------------------------------------------------------

Tek.Des: Günaydın. Size nasıl yardımcı olabilirim?
Müşteri : Merhaba. Yazıcım çalışmıyor da...
Tek.Des: Anladım. "Başlat" tuşuna basar mısınız?
Müşteri : Bak dostum! Ben Bill Gates değilim. Bana öyle teknik konuşma!

Market kasiyeri olda gör …

Merak ediyorum insanlar bir markete ya da alışveriş yaptıkları bir yere gidince alışveriş yaptıkları için neden mağazayı yönetme gibi bir hak buluyorlar.Geçen sene büyük bir markette sezonluk kasiyer olarak işe girdim. Girmez olaydım! Müdür yardımcıları bi’ yandan, müşteriler bi’ yandan insanda sinir diye bir şey bırakmıyorlar.En basitinden müdür yardımcımız olan sorunlu yaratık müşterilere öyle bir yalakalık yapıyor ki yanında çalışanların insan olduğunu unutup, erkekleri dahi ağlatacak kadar adi laflar kullanıyor çalışanlara müşterilerin yanında.O gün beni express kasaya verdiler, sadece 5 parça ürünle geçilebilen. İnsanlar ekmek almaya dahi geliyorlar kredi kartı geçirtiyorlar. E doğal olarak kasa yavaşladı, sıra uzadı. İnsanlar söylenmeye başladı az çok.“Eyvah” dedim kızmaya başladım ben de. Arka taraftan bi’ kadın- “Hadi kızım be, şu kasayı hızlandır salak mısın nesin” dedi.Sustum bir şey söylemedim. Yavaş yavaş sıra kadına geliyordu. Zaten önceki günden sinirliyim yeteri kadar, tansiyonum düştü eve gönderdi diye müdür yardımcısı beni müdür bana savunma yazdırdı. Her neyse…Sıra bana söylenip, hakaret edip duran o “cici” teyzeye geldi. Bir ekmek, bir de terlik almıştı. Önce ekmeği geçirdim kasadan, sonra terliği.Terliği geçirdikten sonra poşetlerin olduğu yere koyarken, terlik elimden kaydı ve tam poşet almak için eğilmiş olan kadının kafasına isabet etti.Görenler tabi bastı kahkahayı. Eh dedim ben de içimden “Allah’ın sopası yok”Ve bunun gibi daha bir çok olay. Sen kimsin bana hakaret edebiliyorsun. Üstelik sadece hakaret edenler de yok. Küfür edenler dahi çıkıyor. Ama insanın sabrı da bir yere kadar.Ertesi gün zaten densizin biri de yine kasa yavaşladı diye küfür etti bana ve sonrasında çıkan tartışma yüzünden beni korumaya çalışan güvenlik görevlimize. Ben de sinirlendim, kalktım kasayı bıraktım.Adamın bana söylediği ve ettiği hakaretleri tatlı bi’ dille kendisine iade edip, ardından gelen müdür yardımcımıza da ne kadar adi ve aşşağılık bi’ insan olduğunu söyleyip, zaten işe de aslında ihtiyacım olmadığından çektim gittim…

Sabır sabır bir yere kadar ama değil mi. Anlamıyorum bu insanları hem de hiç.

Güven önemli bir mesele

Tüm ürünlede yüzde 25 indirim var kadının biri 4 parça ürün aldı daha yeni bankacı olmuş neyse ürünleri kasya indirdik indirimini hesapladık kadın itiraz etti .niye deik siz dedi indirimi hepsinin üzerinden yaptınız tek tek hesaplarsanız indirim oranı farklı çıkar dedi )dedim ki hanfendi tek tek yüzde 25 i hesaplasanız da toplu olarak hesaplasanızda ödeyeceğiniz para aynı çıkacaktır ama ikna edemedim kadını neyse aldı eline hesap makinesini kendine göre bi hesaplar falan yaptı evt haklıymışsınız dedi ben bankacıyım ya kendim hesap yapmadan inanmam dedi ) sen gibi bankacıyı dedim içimden..:)

Oyalayan müşteri

dünyanın en lanet, en rahatsız edici ve kendini akıllı zanneden insanlarından oluşan bir güruhun sürekli olarak oturuğu masadır bu masa. bu kişiler, yedikleri haltın iyi bir halt olduğu zannıyla her gün aynı masayı işgal etme çabasındadırlar. ilk olarak 2 kişi gelir mesela, akabinde 3-4 kişi daha gelerek kalabalık bir imaj oluşturma çabasına girişirler. ilk gelenler, kendilerine sipariş almak için gelen garsonu "arkadaşlarımız gelince sipariş vericez" diyerek başlarından savarlar. kalanlar geldikten sonra garson yeniden uğrarsa bu sefer de "evladım hele bi soluklanalım da öyle" bahanesi kullanılır va garson yeniden postalanır. o sırada elemanlardan birisi içeri girip cafe içinde olmayan içecek bakar, uygun tercih tespit edilince masaya dönülür ve bu dakikadan sonra garson giderse iki taktik uygulanır. 1) garsona bir kişi sipariş verecekmiş gibi tüm ürünleri saydırır, "hay allah x yokmuş" diyip bir müddet daha süre istenir. 2) içeriden gelen gözcünün "burda y yokmuş" sözü üzerine garson çağrılır ve "y" istenir. bu esnada yaklaşık 1 saat süre geçirilmiştir cafede. artık bu noktadan sonra daha fazla garson baştan savmak mümkün olmayacağından, masadakilerden birisi -en ucuz ürün olduğundan- çay ister bir bardak. çay geldikten sonra o çay imamın abdest suyuna dönünceye dek içirilip bitirilmz. yaklaşık 20-25 dakika sonra yarıya inen çayı boş toplayan elemanlara da teslim etmeyen masa, yaklaşık 40 dakika sonra -eğer o gün bonkör günlerinde iseler- bir çay daha isterler. bu döngü yaklaşık 6 saat kadar devam eder. ödenen 2-3 milyon hesaptan sonra 7-8 kişilik masa kalkıp gider, siz de küfür lügatınızı genişletirsiniz.

şimdi kimse bana gelip de "müşteri haklıdır, orda bişi içmek istemeyen de olabilir, paraları yoktur, het, höt" demesin. görgü kurallarının, insanlığın arkasına sığınarak işletmenin gidişatını sarsacak bir saçmalığın altına imza atmak kimsenin hakkı değildir. herkesin maddi durumu zayı olabilir, herkesin yaşadığı sıkıntılar olabilir, ama bu şekilde bir saygısızlığın -nazarımda- dilencilikten pek bir farkı yoktur. ben kimseye "parası olan gelir keyfini çıkarır" demiyorum, ama başkalarının o masayı değerlendirmesine izin vermeyip üstüne üstlük garson oyalamanın, bir de bu yetmiyormuş gibi 3 kuruş için insanı süründürmenin alemi yoktur.

"ekşi sözlükten alınmıştır"

Çift kaşarlı tost

musteri: garson bana bir kasarli tost bir de ayran ama tostun kasari bol olsun...

-garson (ayni zamanda mekanin sahibinin oglu): isterseniz cift kasarli yaptirayim efendim. (kasarli 1 ytl, cift kasarli 1,25 ytl)

-musteri: hayir ben sizden tek kasarli tost istedim ama kasari bol olsun ...

-garson: ?!?!?!? (iceriye seslenerek) ahmet abi bu masaya tek kasarli bir tost ama kasari bol olsun...

Uyanık ve terbiyesiz müşteri

Yemek yemek için kaliteli bir lokantaya 1 kız 2 erkek gelir.

5 lahmacun 3 pide ve içecek siparişi verirler.lahmacunlar önce gelir,sonra pideler masadadır.
Biraz sonra masadan bir erkek bağırakak garsonu çağırır ve lahmacunun içinde  sinek olduğunu garsona gösteririler.Hakaret,bağırış,kusma sesleri ver yansın içerisi müşteri dolu ve tüm müşteriler yemeklerini bırakmış olayı izliyor.

Garson şefi, şef müdürü, çağırır ve son aşçı başı gelir özür dilenir ortalık sakinleştirilir.

Bu arada aşçı başı kamera kayıtlarını hızla incelettirmektedir ...Çünkü
LAHMACUNUN İÇERİSİNDE PİŞMEMİŞ BİR SİNEK DURMAKTADIR.

KAYIRLARDA LAHMACUNUN İÇERİSİNE SİNSİCE ATILDIĞI GÖRÜLMÜŞTÜR

eh söylenecek  birşey varmı...Ye ye bir numara hesabı ödemen çık

not:müştericik yaptığı rezilliği masa masa dolaşıp anlatmak istemiş fakat konuşamamıştır.

Ezik müştericik

AH EZİK MÜŞTERİCİK AH

Müşteri 10 gün kadar önce aldığı ürünleri değiştirmek için mağazaya gelir . Kasadaki kasiyer müşteriden faturasını ibraz etmesini ister. Ancak müşteri faturasını almadığını, kesinlikle burada unuttuğunu, kasiyerin kendisine vermediğini üstüne bastıra bastıra tekrarlar... Kasiyer unutulan müşteri faturalarının arasına bakar ve burada bulunmadığını söyler.. Kasiyer müşteriye aldığı tarihi hatırlayıp hatırlamadığı eğer hatırlıyorsa alışveriş tarihinden yardımcı olabileceğini söyler. Bu yardım talebi karşısında kızan müşteri yüksek bir ses tonu ve küfürle karışık sen benim kim olduğumu biliyormusun? 3 kuruşluk şeyi aldığım tarihimi hatırlamam gerekiyor diye bağırır.. Mağaza müdürü olaya dahil olur ve içerde başka müşterilerinde olduğunu söyleyerek müşteriye sakin olmasını rica eder.. Buna dahada sinerlenen müşteri ne yapacağıma senmi karar vereceksin diyerek müdüre de bağırmaya başlar. Bunun üzerine müdür faturası olmadan hiçbir işlem yapamayacağını belirterek müşteriye faturasını ibraz etmesini söyler.. Faturasının kendisine verilmediğini tekrarlayan müşteri şikayet edeceğini söyleyerek telefon etmek için elini cebine götürür. Telefonu çıkarırken cebinden ürünlere ait fatura düşer.. Mağaza müdürünün beyfendi faturanız bakın sizdeymiş demesi üzerine a..... ko..... ço.... sen bana yalancı diyosun diyerek bağırır ve çeker gider.......
Bu da demek oluyoki müşteri herzaman haklı çıkamayabiliyor..
AH EZİK MÜŞTERİCİK AH
teşekkürler Emre
musteridensikayetimvar.com
2008

Kösele ayakkabı ve araç yıkama

Anlatılmaz yaşanır

ANLATMAKLA OLMAZ YAŞAMAK GEREK
Müsterimizle 3 ay önce sıkı pazarlık ve garanti istekleri altında (her türlü garantiyi istiyor)
Kösele bir ayakkabı satın aldı değeri 150 ytl.
Satış sonunda müşteri ile aramızda geçen diyalog bu
SATICI- "KÖSELEYİ AYAKKABIYI YAĞMURDA GİYMEMEYE ÇALIŞIN AYAĞINIZ ISLANABİLİR
MÜŞTERİ- BEN OTOBÜS YIKARKEN BUNLARI GİYMEYECEK MİYİM ?
SATICI- EVET EFENDİM, GİYMEZSENİZ İYİ OLUR
MÜŞTERİ- 150 VERDİKTEN SONRA BEN BUNLARLA YATARIM BİLE...
Ayakkabıyı 1,5 ay sonra geri getirildi, iadesini istiyor, tabanında kocamnan bir delik
Merkeze inceleme gitti, sonuç kullanım hatası.
Ayakkabı hakkında yeterli bilgi vermediğim için şikayet bana döndü, merkezle müdür arasında sıkı bir telefon trafiği yaşandı,Müşteri çirkeflik ve tehtitle ayakkabısını iadesi aldırdı.
Müşteri yine aynı ayakkabıdan aldı. Bu sefer servisi müdürümle verdik en sonunda yine tekrarladım.
KÖSELE AYAKKABIYI YAĞMURDA VE ISLAK ORTAMLARDA UZUN SÜRE GİYMEMEYE ÇALIŞIN AYAĞINIZ ISLANABİLİR!KÖSELE DEFORME OLABİLİR.
CEVAP: TAMAM ANLADIM GEÇEN SEFERDE SÖYLEDİN,NASIL AYAKKABI KULLANACAĞIMI BANA SEN Mİ ÖĞRETECEKSİN ? İSTERSEM YATARKENDE GİYERİM.
SANANE TEZGAHTAR BOZUNTUSU ! NEKADAR UKALA BİR FİRMA, BİR DAHA BURAYA GELMİYECEM VE KÜFÜR (MARKAYA) TABİ
İYİ GÜNLERDE KULLANIN DEĞERLİ MÜŞTERiCİK.
NOT:1 AY SONRA TEKRAR GELDİ. İŞ TÜKETİCİ MAHKEMESİNE GİTTİ SONUÇ TÜKETİCİ HATASI. YATARKEN BİLE GİYENSİN ARTIK.
150 YTL KARSILIĞINDA RUHUMUZU BİLE SATIN ALABİLİLECEĞİNİ ZANNEDEN MÜŞTERİCİK.
KÖSELE AYAKKABI İLE ARAÇ YIKANMAZ....

Müsteri herzaman haklı mı ?

Müsteri herzaman haklı mı ?

Tüketici haklari konusunda Müsteri her zaman hakli mi? sorusunu irdelerken çesitli ülkelerdeki mahkemelik olaylari arastirmislar ve bulduklari belgelerden birisi.

Olay gerçek...

WorldPerfect (Bilmeyenler için yaziyorum, bilgisayari -elektrikli- daktilo
gibi yapan bir programin yapimcisi)...

Bu Sirketin müsteriye yardim hattinda banda alinmis bir telefon konusmasini okuyacaksiniz.

Bu konusma sonrasi WorldPerfect gorevlisi isinden kovuluyor.

Kovulan gorevli WorldPerfecti kendisini "Gerekçesiz" isten çikardigi için mahkemeye veriyor.

Iste bu konusmanin desifresi.

-WorldPerfect yardim hatti, buyrun, nasil yardimci olabilirim.

-WorldPerfect`te bir sorun oldu.

-Nasil bir sorun?

-Yazi yaziyordum, birden bütün kelimeler gitti.

-Gitti mi?

-Yokoldu!

-Ekranda su anda ne görüyorsunuz?

-Hic bir sey.

-Hic bir sey mi?

-Yazdigim hiç bir şey ekrana çikmiyor.

-Hala WorldPerfect programinda misiniz yoksa programdan çikitiniz mi?

-Bunu nereden bileyim.

-Ekranda bir "C" harfi görüyormusunuz?

-Bir "hece" mi..

-Bosverin. Ekranda yanip sönen bir çizgi var mi?

-Söyledim ya hiç bir sey yazmiyor.

-Monitör üstünde yanan bir lamba var mi?

-Monitor ne?

-Ekrani olan yer, televizyon gibi... Çalistiginizi gösteren kücük bir

lamba var mi?

-Bilmiyorum.

-Monitorün arkasina bakin, oraya bir elektrik kablosu giriyor olmasi

lazim. Görebiliyor musunuz?

-Evet.

-Harika, o kabloyu takip edin duvarda elektrige baglimi bana soyleyin.

-Bagli.

-Harika. Monitorün arkasina bakinca bagli olan tek kablo mu gördünüz,

yoksa iki tane mi?

-Görmedim.

-Tekrar bakar misiniz, ikinci bir kablonunda bagli olmasi lazim.

-Evet buldum.

-Tamam, simdi onu takip edin bilgisayara bagli mi diye bakin.

-Kabloya ulasamiyorum.

-Ulasmayin, bagli mi diye bakabilir misiniz?

-Olmuyor.

-Bir seyden destek alip egilip bilgisayarin arkasina baksaniz...

-Egilmek dert degil, karanlik oldugu için bakamiyorum.

-Karanlik?

-Ofisin isiklari kapali, pencereden gelen isik yetmiyor.

-Ofisin isiklarini yakin.

-Yanmaz.

-Neden?

-Elektrikler kesik.

-Elektrikler mi kesik. Tanrim..! (kisa bir sessizlik) Bilgisayarin

kutusu, kitaplari herseyi

duruyor mu?

-Evet dolapta.

-Simdi bilgisayari sökün, aynen aldiginizdaki gibi paketleyin ve

aldiginiz dükkana iade edin.

-Durum bu kadar kötü mü?

-Korkarim öyle!

-Peki tamam. Onlara ne diyecegim?

-"Ben bilgisayar kullanamayacak kadar aptalim" diyeceksiniz...

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

demek ki neymiş :

derdini dinledim, derdimden iğrendim...

onun derdini gördüm, kendi derdime imrendim....