Musteriden Sikayetim Var !

BU YAZIYI OKUDUĞUNUZ ZAMAN BU MÜŞTERİNİN İNSANLIĞI KONUSUNDA NE DÜŞÜNDÜĞÜNÜZÜ ÇOK MERAK EDİYORUM…..

2 AY ÖNCE İŞE YENİ BİR ARKADAŞ BAŞLADI.. İŞE BAŞLADIKTAN 2 GÜN SONRA KONUSU OLAN MÜŞTERİYE 1 AD AYYAKKABI SATAR..YENİ SATTIGI AYAKKABIYI MÜŞTERİ GİYER VE MÜŞTERİNİN ESKI AYAKKABISINI PAKETLEMEK ÜZERE KASANIN ARKASINA GÖTÜRÜRÜR…

O SIRADA KASADA BAŞKA BİR MÜŞTERİNİN PAKETLENMİŞ AYAKKABISIYLA KARIŞIR.VE O MÜŞTERİYE ESKİ AYKKABISI YERİNE 40 NUMARA  SIFIR BİR YAKKABI VERİLİR..

ERTESİ GÜN SABAH SAATLERDE MÜŞTERİ  MAGAZAYA GELDİ.DURUMU ANLATTI BENDE O ARKADASIN ÖGLEDEN SONRA GELECEGINI SOYLEYIP,TEL NUMARASINI ALDIM VE GÖNDERDIM…ARKADAŞ GELDİ VE ARAMALARIMIZA RAĞMEN  AYAKKABIYI BULMADAIK..BEN MÜŞTERİYİ ARAYIP UYGUN BİR DİLLE AYAKKABININ BULUNAMADIGINI BEN ONA  MAGAZADAN İSTEDIGI FIYATTA BEGENDIGI BIR AYAKKABIYI ÜCRETSİZ VERECEGİMİ SÖYLEDİM..ODA BANA AYKKABIYI KEMAL TANCA’DAN 1 HAFTA ÖNCE 240 LİRAYA ALDIGINI ÜSTUNE BASA BASA DEFALARACA SÖYLEDİ..

BURAYI IYI DINLEYIN AYAKKABIYI 240 LİRAYA 1 HAFTA ÖNCE ALMIŞ AMA BENİM TATLI DILIM YUZUNDE SADECE 1 AYAKKABI ALACAGINI SÖYLEDİ..240 PARASINI İSTEMEMİŞ NE LUTUFKİ.. AKŞAM ÜZERİ YOGUNLUGUN YAŞANDIGI BİR SAAATTE İÇERİYE BERABERINDE 4 ARKADASIYLA POLAT ALEMDAR AMCA OGLUM, SEDAT PEKERDE KARDEŞIM HESABIYLA YURUYEN 4 ARKADASIYLA GELDİLER..

YOGUNLUK OLDUGUNDAN DOLAYI KASA VE MÜŞTERIYLE UGRASIRKEN ONA İSTEGI AYAKKABIYI SECMESINI SOYLEDIM VE SORUMLU ARKADASI YANLARINA VERDIM..ARADAN 10 DAKIKA GEÇTIKI BENI ÇAGIRDILAR

AYNEN BU ŞEKİL’YAW MÜDÜR BAHASIN BENNİM AYYAGGABIM 240 LRAYDI AMA BUNLAR 89 LİRA..BEN 4 AYYAHGABI ALACAGIM FARGINI NEYSE VERİRİİRM BEN’BEN BU CÜMLE KARSINIDA DONDUM KALDIM.ONA BANA TELEFONDA ÖYLE DEMEDIGIMI SÖYLEDIM ODA ORTALIGIN KALABALIGINI FIRSAT BILEREK HAFIFTEN BAĞIRMAYA BAŞLADI.TABİ DİKKATLERINI ÜZERINE ÇEKMEYE  BAŞLAYINCA DAHA BI HAVALANARAK “SUC SİZİN GARDAŞIM HERALDE HATASINIDA SİZ ÖDEYECEHSINIZ’DEMEYE “BASLADI..

HATALI ARKADAS KAŞ GÖZ İŞARETİYLE BOŞ VER MANASINDA İMA YAPARAK OLAYI YATISTIRMAYA ÇALISTI..BEN O ARA TAM MUDUR YRDMCISI ADAYI OLARAK GÖREV YAPIYORDUM O ANADA SORUN ÇIKARMANIN IYI OLMUYACAGINA KARAR VEREREK NE ALIRSANIZN ALIN DEDIM….

KASAYA ÖDEME YAPMAYA GELDİKLERİNDE AYAKKABLARI PAKETLERKEN BILDIGIM BUTUN DUALARI SABRIMIN SINIRLARINI GENISLETSIN DIYE OKUYORUM..O AN DA AKLIMA SEN BU AYYAKKABIYI 1 HAFTA ÖNCE ALDIN DEĞİL MI DEDIM.. EVET DEDI..

GEL KEMAL TANCADAN AYNI AYAKKBIYI SANA ALIM DEDIM..ODA BANA KEKELEMEYE BASLAYARAK AYAKKABININ HEDIYE OLDUGUNU SOYLEDI,OLSUN HEDIYE ALAN KİŞNİN ADIYLA FATURAYA ULAŞIP VE ARDINDAN KODUNU BULUP AYAKKABIYI TEMIN EDECEGIMI SOLEDIM..

TABI YALAN ORTAYA ÇIKINCA KEM KUM ETMEYE SALAKCA YALANLAR SOYLEMEYE BASLADI.YOK HEDIYE ALAN ADAMIN ADINI BILMIYORUM,YOK ÇOK SAMIMI ARKADASIM AYIP OLUR FALAN FILAN..ARKADASLARA PAKETLEYIN SUNLARIN AYAKKABILARINI DIYIP ARKAYA KOŞTUM….

TABI BEN İPTAL OLMUSUM ELİM AYAGIM TITRER BI SEKILDE BAŞLADIM AĞLAMAYA..3 YASINDA BİR COCUK SAHIBIYIM,HAYATIM BOYUNCA BABAMA BILE EYVALLAH DEMEMIŞİM,12 AY GUNEYDOGUDA ASKERLIK YAPTIM BİR ALLAHIN KULUNA BÖYLE EZİLMEDİM..BUNLAR TEKER TEKER AKLIMA GELİYO..NEYSE VARDIR BI SUCUMUZ DEDIM..SAKINLESTIKTEN SONRA KEMAL TANCAYA GİDİP ADAMIN ADI VE SOY ADIYLA ALIŞVERIS YAPTIGI  FATURAYI ÇIKARRTTIM VE FATURA TUTARI   89 LİRA EVET 89 LİRA …ERTESI GUN AYAKKABI BASKA BIR MUSTERIDEN ÇIKTI ÖZÜR DİLEDIK DEGISIMI YAPTIK.

SIRA İKİNCİ ŞOKTA,,KAYBOLAN ESKI AYAKKABI NORMAL BIR PIYASA AYAKKABISI……YANI 20-30 LIRALIK BIR AYAKKABI..TABI HEMEN ADAMI ARADIM AYAKKABILARI KULLANMAMASINI SOYLEDIM AYAKKABISINI YARIN GETIRECEGIMI SÖYLEDIM ODA BOZUK BIR SESLE HEE OYLEMI FALAN DEDİ…

ERTESI GUN GALERISINE GİTTİM KENDİ YOKMUS OĞLU VARDI.TAM DONDUM GIDIYODUM GERİ DÖNDÜM OĞLUNA’BU AYAKKABILAR BABANIN MI DEDIM ODA EVET DEDI…

(ADAM ÇUNKU KEMAL TANCA DEYIP DURUYOR AMA AYAKKABI TANCA DEGİL)..AKŞAM OLDU BENI ARADI OFISTE OLDUGUNU GELEBILCEGIMI SOLEDI..YANINA GITTIM HOŞGELMİSSEN MÜDÜR FALAN, AYAKKABIYI ADAMA GÖZTERDIM’YAW BU BENIM AYYAHGABIM DEGILKI’DEMEYE BASLADI..TABI BEN HAZIRLIKLIYIM..

TANCAMIYDI SENIN AYAKKABIN?-EVET-OZAMAN TANCANIN AYAKKABISI 89 LIRA SEN ALMISSIN…

(FATURAYI ÖNUNE KOYDUM)BENIM ADIMA DEGIL O FATURA

-YAW O BANA HEDIYEYDI

-PEKI HEDIYENIN FIYATINI NASIL BILIYON

-İLK ALDIGINDA KÜÇÜKTÜ DEĞİŞİME GİTTİM

-FATURAYLA YANI

-EVET

-E HANI FATURAN YOKTU KIMIN ALDIGINI BILMIYODUN

-AMA BU AYAKKABI BENIM DEGIL

-OGLUNUZ BU ARKADAS DEMİ

-EVET OGLUM

-AMA BU AYAKKABINI SİZE AİT OLDUGUNU TEYIT ETTI SABAH

-ÖLEMİDİR OĞLİM.BENIMMI BU AYYHGABİ

-ŞEY BABA BEN SENİN SANDIM

-VAY DAVAR SEN NE ANLARSINKİ SEN DAHA GALERIDEKI ARABALARI TANIMIYOSUN “FALAN BASLADI OĞLUNA SAYMAYA

-OĞLUNUZA KIZMAYA GEREK YOK MAGAZADAKI KAMERADA BU AYYAKABININ SİZİN AYAGINIZDAN CIKTIGINI GÖRDÜM İZLETEBILIRIM İSTERSEN(YANLIZ MAGAZADA KAMERA FALAN YOK)

-BAH GARDASIM BU BENIM AYYAHGABIM DEGIL AMA MADEM PARAYI O SATIS ELEMNINDAN KESECEN BEN VERIM PARAYI INSANLIK BENDE KALSIN…DER VE 1 AYAKKABI HARIÇ 3 NUN PARASINI ALIP DÖNDÜMM…

EGER BEN O AYAKKABILARI O ADAMA YEDİRSEYDIM INANINKİ KAFAYI YERDIM..

İTE KÖPEGE EKMEGIMIZ UGRUNA SES ÇIKARMADIK DIYE SALAKDA OLACAGIMIZ MANASINADA GELMEZ…

PEKI SORARIM SIZE ARKADASLAR…

BÖYLE BİR MÜŞTERİYE NE SIFAT VERMEK LAZIM ??

4 AYAKKABIYA TAMAH EDEN, AİLESINE HARAM YEDIREN BU ,

ADAMA GELIN SİZ SÖYLEYIN NE SÖYLECEKSENIZ……

Otele rezervasyon yaptırırken,doğal olarak kalacakları yer ile ilgili her türlü ayrıntıyı bilmek isterler.Yıllar önce rezervasyon yaptırmak için arayan bir bayan müşteriye  sorularının cevabı olarak otelden denize iniş olduğunu ,indikleri yerde bir plaj bulunduğunu söylediğimde bana ” Kaç metre yüksekte?” diye sordu ki bu normal bir soru fakat “yaklaşık 20 metre ” cevabını beğenmeyip “Bana tam santimi santimine söyle ” deyince bir an duraklayıp “en son GPRS ile ölçütüğümüzde 21 metre 43 santim di efendim” cevabını verdim.Ve kendimle gurur duydum “vay be hazır cevap böyle olunur”diye.

Ne yazık ki bir sonraki soruyla müşteri beni dumura uğrattı ve bütün havamı aldı.

-Plaj çakıllı mı kumlu mu?

-Çakıllı bir plaj efendim.

-Çakılların çapı kaç santim?

-Efendim??

-Çakılların çapı diyorum kaçar santim??

-??!! ..Bilmiyorum efendim.

Dedim ve bayan telefonu kapattı.Hemen plaja inip çakılları ölçtüm:) Tekrar arar diye bekledim ama aramadı.Bir daha da çakıl çapı soran olmadı.O gün en az 30 tane sorusuna ,yaklaşık 45 dakika cevap verdim en sonuncuda takıldım.Bu yazıyı okuyorsa çakıllar 2 cm ile 4 cm arasında değişen çaplarda

En sinir bozucu müşteri ,oda olmadığına inanmayan müşteridir.Buradan onlara seslenmek istiyorum.Oda olsa vermezmiyim ben salak mıyım da oteli zarara uğratayım.Patronla konuşsanız ne değişecek, sizin için kat mı çıkaracak ya da mevcut müşterilerden birini mi kovacak.

Bu tip müşterilerden en acayibi “malesef o tarihte doluyuz” dendikten sonra konuşmaya şöyle devam etti;

-Geçen sene sizde kalmıştı “falanca” patronunuzun yakın arkadaşı o tavsiye etti.

-Anlıyorum,lütfen selamlarımızı iletin..

-Yani şimdi hiç oda yok mu o tarihte??

-Malesef , isterseniz şu tarihte var ayırabilirim.

-Yok ben o tarihte gelemem mutlaka bu tarihte gelmem lazım.Şimdi ben o tarihte çıkıp gelsem kapınıza gene mi oda yok??

-(Bu durumda la havle çekilir) Şu anda o tarihte rezervasyon listemiz dolu görünüyor.Gelecek kişiler kaparolarını da yatırmışlar.Fakat tabiiki hastalık var sağlık var ,herhangi bir problem olmazsa o tarihte bütün odalarımız dolu.

-Haaaa… peki o tarihte biri gelemese yerine ben gelsem??Olmaz mı?

-İptal olursa önce size haber veririm tabi.

-Yok öyle değil ,sen bana gelecek olanın adını telefonunu verecen ben onunla konuşup ikna edicem.!

-??!! Malasef efendim böyle bir bilgi vermeye yetkim yok.

-Patronunu versene bana sen , ben onunla hallederim.

-….

Sonbaharda bir grupla birlikte otele giriş yapan müşteri akşam odasına ek battaniye istedi.Biz de verdik.
Sabah kahvaltıdaki diyalog şöyleydi;
-Ya biliyorum çok olacak ama bir tane daha battaniye alabilirmiyim?
-Malesef efendim tüm battaniyeleri dağıttık hiç kalmadı.Galiba size de iki tane vermiştik.
-Ya evet ama biz dün gece donduk.
-Klimanın ayarını yükseltebilirsiniz isterseniz, ya da battaniye bulmaya çalışırım.
- AAA klima var dimi ??!! Ne iyi fikir ,ne iyi ettiniz de söylediniz bu akşam çalıştırırız…
-…??!!
Önce benimle dalga geçiyor sandım,pot kırdım diye ödüm koptu.Meğer 15 m2 odada klimanın varlığını unutmuş..